• Startseite
• Ratgeber
• Vor-Ort-Reparatur

Vor-Ort-Reparatur: So laeuft der Hausbesuch ab

Viele Menschen sind unsicher, was bei einer Waschmaschinen-Reparatur zu Hause passiert. Wie lange dauert es? Was kostet es? Muss ich etwas vorbereiten? Hier erfahren Sie Schritt fuer Schritt, wie ein Hausbesuch vom Waschmaschinen-Doktor ablaeuft.

Schritt 1: Reparatur anfragen

Sie kontaktieren uns ueber das Kontaktformular, per E-Mail an kundendienst@fbb-sm.de oder telefonisch unter 09429 949 928. Beschreiben Sie dabei moeglichst genau:

• Marke und Modell Ihrer Waschmaschine (Typenschild meist an der Tuer oder Rueckseite).
• Welches Problem auftritt (z.B. Fehlermeldung, Geraeusche, Wasser auf dem Boden).
• Seit wann das Problem besteht.
• Ihre Adresse und gewuenschten Termin.

Schritt 2: Terminvereinbarung

Wir vereinbaren einen Termin, der in Ihren Zeitplan passt. Sie erhalten ein Zeitfenster von wenigen Stunden, in dem unser Techniker bei Ihnen eintrifft. Am Tag des Termins werden Sie nochmals kontaktiert, wenn der Techniker sich auf den Weg macht.

Schritt 3: Vorbereitung zu Hause

Damit der Termin reibungslos verlaeuft, bitten wir Sie:

• Zugang sicherstellen: Die Waschmaschine muss fuer den Techniker erreichbar sein. Bitte raeumen Sie den Bereich davor frei.
• Maschine ausraeumen: Waesche aus der Trommel entnehmen.
• Wasserzufuhr nicht abstellen: Der Techniker braucht Wasser fuer Testlaeufe.
• Kaufbeleg bereithalten: Falls die Maschine noch unter Garantie steht.

Schritt 4: Diagnose vor Ort

Der Techniker prueft Ihre Waschmaschine systematisch:

• Sichtpruefung von aussen (Anschluesse, Schlaeuche, Stellfuesse).
• Elektronik-Diagnose ueber die Steuerung der Maschine.
• Testlauf, um das Problem nachzustellen.
• Pruefung relevanter Bauteile (Pumpe, Heizstab, Lager, Motor, Magnetventil).

Die Diagnose dauert in der Regel 15 bis 30 Minuten.

Schritt 5: Kostenvoranschlag

Bevor repariert wird, erhalten Sie einen transparenten Kostenvoranschlag mit:

• Diagnose-Ergebnis: Was ist defekt?
• Benoetigte Ersatzteile und deren Kosten.
• Arbeitszeit und Anfahrtskosten.
• Gesamtkosten der Reparatur.

Sie entscheiden, ob die Reparatur durchgefuehrt werden soll. Mehr zu typischen Kosten erfahren Sie unter Was kostet eine Reparatur? Falls die Reparatur sich nicht lohnt, beraten wir Sie ehrlich - siehe Reparieren oder neu kaufen?

Schritt 6: Reparatur

Hat der Techniker die gaengigen Ersatzteile dabei, wird die Reparatur sofort durchgefuehrt. Bei speziellen Bauteilen kann ein zweiter Termin noetig sein.

• Die meisten Reparaturen dauern 30 bis 90 Minuten.
• Der Techniker fuehrt nach der Reparatur einen Testlauf durch.
• Sie erhalten eine Rechnung mit Garantie auf die durchgefuehrte Arbeit.

Schritt 7: Nachsorge

Nach der Reparatur geben wir Ihnen Tipps, wie Sie das Problem kuenftig vermeiden koennen - etwa zur richtigen Pflege oder Entkalkung. Sollte das gleiche Problem erneut auftreten, greifen unsere Gewaehrleistungsbedingungen.

Haeufige Fragen zum Hausbesuch

Was kostet die Anfahrt?

Die Anfahrtskosten sind im Kostenvoranschlag enthalten. Genaueres erfahren Sie bei der Terminvereinbarung.

Muss ich zu Hause sein?

Ja, es muss eine erwachsene Person anwesend sein, die Zugang zur Maschine gewaehrt und den Kostenvoranschlag freigeben kann.

Reparieren Sie alle Marken?

Ja, unsere Techniker reparieren alle gaengigen Marken: Bosch, Siemens, Miele, AEG, Samsung, LG, Bauknecht und weitere.