Vor-Ort-Reparatur: So läuft der Hausbesuch ab
Viele Menschen sind unsicher, was bei einer Waschmaschinen-Reparatur zu Hause passiert. Wie lange dauert es? Was kostet es? Muss ich etwas vorbereiten? Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie ein Hausbesuch vom Waschmaschinen-Doktor abläuft.
Lieber gleich den Profi? Techniker-Termin anfragen
Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe
Schritt 1: Reparatur anfragen
Sie kontaktieren uns über das Kontaktformular, per E-Mail an kundendienst@waschmaschinen-doktor.de. Beschreiben Sie dabei möglichst genau:
- Marke und Modell Ihrer Waschmaschine (Typenschild meist an der Tür oder Rückseite).
- Welches Problem auftritt (z.B. Fehlermeldung, Geräusche, Wasser auf dem Boden).
- Seit wann das Problem besteht.
- Ihre Adresse und gewünschten Termin.
Schritt 2: Terminvereinbarung
Wir vereinbaren einen Termin, der in Ihren Zeitplan passt. Sie erhalten ein Zeitfenster von wenigen Stunden, in dem unser Techniker bei Ihnen eintrifft. Am Tag des Termins werden Sie nochmals kontaktiert, wenn der Techniker sich auf den Weg macht.
Schritt 3: Vorbereitung zu Hause
Damit der Termin reibungslos verläuft, bitten wir Sie:
- Zugang sicherstellen: Die Waschmaschine muss für den Techniker erreichbar sein. Bitte räumen Sie den Bereich davor frei.
- Maschine ausräumen: Wäsche aus der Trommel entnehmen.
- Wasserzufuhr nicht abstellen: Der Techniker braucht Wasser für Testlaeufe.
- Kaufbeleg bereithalten: Falls die Maschine noch unter Garantie steht.
Schritt 4: Diagnose vor Ort
Der Techniker prüft Ihre Waschmaschine systematisch:
- Sichtprüfung von außen (Anschlüsse, Schläuche, Stellfüße).
- Elektronik-Diagnose über die Steuerung der Maschine.
- Testlauf, um das Problem nachzustellen.
- Prüfung relevanter Bauteile (Pumpe, Heizstab, Lager, Motor, Magnetventil).
Die Diagnose dauert in der Regel 15 bis 30 Minuten.
Schritt 5: Kostenvoranschlag
Bevor repariert wird, erhalten Sie einen transparenten Kostenvoranschlag mit:
- Diagnose-Ergebnis: Was ist defekt?
- Benötigte Ersatzteile und deren Kosten.
- Arbeitszeit und Anfahrtskosten.
- Gesamtkosten der Reparatur.
Sie entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Mehr zu typischen Kosten erfahren Sie unter Was kostet eine Reparatur? Falls die Reparatur sich nicht lohnt, beraten wir Sie ehrlich, siehe Reparieren oder neu kaufen?
Schritt 6: Reparatur
Hat der Techniker die gängigen Ersatzteile dabei, wird die Reparatur sofort durchgeführt. Bei speziellen Bauteilen kann ein zweiter Termin nötig sein.
- Die meisten Reparaturen dauern 30 bis 90 Minuten.
- Der Techniker führt nach der Reparatur einen Testlauf durch.
- Sie erhalten eine Rechnung mit Garantie auf die durchgeführte Arbeit.
Schritt 7: Nachsorge
Nach der Reparatur geben wir Ihnen Tipps, wie Sie das Problem künftig vermeiden können, etwa zur richtigen Pflege oder Entkalkung. Sollte das gleiche Problem erneut auftreten, greifen unsere Gewährleistungsbedingungen.
Häufige Fragen zum Hausbesuch
Was kostet die Anfahrt?
Die Anfahrtskosten sind im Kostenvoranschlag enthalten. Genaueres erfahren Sie bei der Terminvereinbarung.
Muss ich zu Hause sein?
Ja, es muss eine erwachsene Person anwesend sein, die Zugang zur Maschine gewährt und den Kostenvoranschlag freigeben kann.
Reparieren Sie alle Marken?
Ja, unsere Techniker reparieren alle gängigen Marken: Bosch, Siemens, Miele, AEG, Samsung, LG, Bauknecht und weitere.